Вчера, 21 января, в Общественном центре Якутска открылся колл-центр единого номера «122» по вопросам распространения коронавирусной инфекции в республике. Всего в центре работает более 50 обученных операторов, которые с утра до вечера обрабатывают поступающие звонки по вопросам вызова врача на дом и записи приема в медицинские учреждения. Глава Якутии Айсен Николаев в ходе рабочего выезда проверил работу колл-центра, передает ЯСИА.
О работе колл-центра рассказала начальник отдела технической поддержки и контроля качества республиканского центра инфокоммуникационных технологий Мария Щедрина. В центре организовано более 50 рабочих мест. Основная часть операторов — это сотрудники медицинских организаций, прикомандированные люди органов исполнительной власти, волонтеры и студенты. Перед началом работы операторы прошли обучение по работе в медицинской системе. На данный момент колл-центр работает с 8 утра до 18 часов вечера без выходных. Со следующей недели планируется переход на круглосуточный режим работы.
В первый день работы центра количество принятых вызовов составило 10 537 звонков. В основном звонки поступают по вопросам, связанными со сдачей ПЦР-тестов, оформлением вызова на дом, а также по записи к врачам. По более «узким» и профильным вопросам звонки обрабатывают операторы медицинских организаций.
Стоит отметить, что к единому номеру «122» подключены 5 поликлиник Якутска, в которых также с 8 утра до 18 часов вечера принимают звонки около 60 операторов. Тем самым, каждый день одновременно более 100 человек обрабатывают входящие вызовы. В ночное же время работает горячая линия Минздрава Якутии, до которой также можно дозвонится по номеру «122».
«В первую очередь, мы открыли колл-центр единого номера «122» в целях увеличения быстроты и улучшения качества оказания медицинский помощи. В центре можно в прямом режиме отследить? какое количество звонков есть, какое количество стоит на ожидании и принять оперативное решение по увеличению или перенаправлению сил с той или иной поликлиники, чтобы разрешить ситуацию. Я прошу граждан отнестись с пониманием по звонкам, которые осуществляются по номеру «122». Это такие же граждане, которые привлечены для того, чтобы нам всем пережить этот сложный период. Центр будет работать в зависимости от эпидемиологической ситуации в республике», — подчеркнула вице-премьер Якутии Ольга Балабкина.
Фото: Мария Васильева, ЯСИА.
