Агентство стратегических инициатив (АСИ) приступило к подготовке специалистов из Якутии, которые сделают процесс получения гражданами социальных услуг максимально простым и понятным.
Стартовала программа обучения региональных сервисных уполномоченных и сервисных дизайнеров. Тренинги для 150 кандидатов в РСУ и членов их команд из 28 российских регионов, в том числе из Якутии, пройдут в Москве в рамках реализации Национальной социальной инициативы.
Участники рассмотрят семь основных жизненных ситуаций: выход на пенсию, потеря кормильца, потеря здоровья, буллинг, насилие в семье, рождение ребенка, трудоустройство. После им предстоит проработать спектр решений, который мог бы легко быть имплементирован в ежедневную работу региональных органов исполнительной власти, социальных служб, медицинских учреждений и других ответственных структур.
«Сервисный дизайн — важный шаг к повышению качества, облегчению процесса получения гражданином той или иной социальной услуги. По факту обучения по нашей программе специалисты получат все необходимые компетенции для того, чтобы удерживать фокус внимания на потребностях человека и учёте его приоритетов», – подчеркнул директор дивизиона «Качество жизни» АСИ Александр Пироженко.
Также в рамках недельного обучения кандидаты в РСУ и их команды участники научатся проводить исследования в социальной сфере, составлять целевые портреты потребителей и сценарии оказания сервисных услуг, смогут создавать прототипы решений, тестировать их и реализовывать совместно с жителями.
В этом году пилотный проект АСИ по созданию института сервисных уполномоченных будет реализован в 32 субъектах.
