Управление ЗАГС при правительстве Республики Саха (Якутия) продолжает совершенствовать цифровые сервисы для удобства граждан. Ключевым инструментом в этой работе выступает виртуальный помощник «Саина», созданный на базе технологий искусственного интеллекта. В текущем году сервис получит три новых функциональных возможности — это позволит еще эффективнее сопровождать жителей республики при получении государственных услуг.
Сегодня «Саина» уже помогает жителям Якутии оперативно получать сведения о порядке предоставления услуг ЗАГС, оформлении документов и установленных сроках их оказания. Ежемесячно помощник обрабатывает около 300 обращений, а средняя скорость ответа составляет всего семь секунд.
В ближайшее время спектр возможностей сервиса существенно расширится, появятся три дополнительных функционала.
Во-первых, появится удобный конструктор для подготовки исковых заявлений. «Саина» научится структурировать документы и давать пошаговые подсказки по подготовке заявлений в суд по отдельным вопросам в сфере актов гражданского состояния. Это поможет гражданам грамотно оформить необходимые бумаги без привлечения сторонних консультантов.
Во-вторых, будет реализована возможность передачи вопроса оператору-сотруднику ЗАГС для получения подробной консультации, то есть, если ситуация нестандартная и требует углубленного разбора, бот сможет корректно перевести диалог на живого сотрудника.
В-третьих, добавится сервис подбора имени новорожденному ребенку на якутском и русском языках. При этом Саина будет учитывать созвучность с отчеством, фамилией и даже именами родителей.
Свою оценку работе цифрового помощника уже дают жители республики. Так, одна из пользовательниц сервиса Александра поделилась своим опытом: «Через виртуального консультанта от ЗАГС «Саину» задала вопрос о получении дубликата свидетельства о рождении. Разъяснение получила моментально — очень быстро, просто и удобно. Спасибо, что есть такой виртуальный помощник».
Расширение функционала «Саины» — это шаг к более персонализированному и оперативному взаимодействию с гражданами, который делает государственные услуги не только доступнее, но и понятнее для каждого жителя Якутии.
Развитие цифровой инфраструктуры в регионе реализуется в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», инициированного президентом Российской Федерации Владимиром Путиным.
Курс на цифровизацию госуслуг активно поддерживается на республиканском уровне: глава Якутии Айсен Николаев неоднократно подчеркивал, что внедрение современных технологических решений — один из приоритетов региональной политики. По его словам, цифровые сервисы должны не просто автоматизировать процессы, а реально облегчать жизнь людей, сокращая бюрократические барьеры и экономя время граждан.
