Эксперты Авито Работы опросили 2 тысячи россиян, которые хотя бы раз откликались на вакансии онлайн, и выяснили их отношение к чат-ботам при поиске работы. Результаты показывают: автоматизация уже влияет на ожидания соискателей, прежде всего в части скорости ответа и качества коммуникации. Почти треть кандидатов (29%) готовы взаимодействовать с ботами на отдельных этапах отбора.
Более половины респондентов (66%) уже сталкивались с чат-ботами при поиске работы, но 22% такого опыта не имеют. Сейчас на рынке действуют две параллельные модели: традиционная — через рекрутеров, и технологическая — с ботами. При этом полностью автоматизированный процесс найма готовы принять лишь 17% опрошенных.
Скорость ответа становится базовым стандартом: 50% опрошенных ожидают отклика в течение суток, 7% — в течение первого часа. Для 43% респондентов важны понятные и структурированные ответы, для 60% — прозрачность процесса отбора. Неясные формулировки и сложные сценарии коммуникации снижают доверие к работодателю и повышают вероятность отказа от участия в процессе.
«Наше исследование показывает, что кандидатам в целом комфортно взаимодействовать с технологиями, включая чат-ботов на первичных этапах отбора. HRMOST автоматизирует именно эти этапы: сервис обрабатывает отклики, ведет диалог с соискателями через удобные для них каналы — мессенджеры, SMS, WebChat — и передает рекрутеру уже готового кандидата. При этом скорость ответа становится для соискателей базовым ожиданием: для 94% опрошенных она в той или иной степени имеет значение. В основе позитивного опыта по‑прежнему лежит ясная, структурированная и уважительная коммуникация, поэтому внедрение чат-ботов должно сопровождаться не только техническими решениями, но и продуманными сценариями диалога с кандидатами», — отметил Константин Куница, директор сервиса для автоматизации найма HRMOST.
