В республике наблюдается устойчивый рост популярности цифровых сервисов и государственных каналов в мессенджере MAX. Сегодня в регионе действуют 89 уникальных чат-ботов, которые помогают жителям получать информацию, записываться к врачу, оформлять услуги и решать повседневные вопросы онлайн.
Развитие этих инструментов способствует достижению целей и задач национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», инициированного президентом России Владимиром Путиным, также стратегического указа главы Якутии Айсена Николаева о развитии креативной экономики.
Центральным элементом экосистемы стал чат-бот «Каналы и сервисы Якутии», который объединяет официальные каналы и цифровые сервисы республики, позволяя быстрее находить нужную информацию.
В числе лидеров по использованию в сентябре: «Мое здоровье» — более 17 тысяч пользователей за месяц, МФЦ «Мои документы» — более 11 тысяч якутян получили услуги через чат-бот. Также сервисом Водоканала воспользовались около 2 тысяч жителей.
«Мы регулярно анализируем востребованность цифровых сервисов и видим, что MAX постепенно становится привычным инструментом для решения повседневных задач. Статистика показывает, что жители активно используют чат-боты для записи к врачу, получения услуг МФЦ и взаимодействия с коммунальными службами. Для нас важно не просто запускать цифровые решения, а понимать, насколько они действительно удобны и полезны людям», — подчеркнул министр инноваций, цифрового развития и инфокоммуникационных технологий Якутии Петр Николаев.
Особое внимание уделяется доступности услуг для социально незащищенных категорий граждан. «Цифровые сервисы в мессенджере MAX делают получение медицинских услуг намного удобнее. Теперь записаться на прием к врачу можно быстро и просто, не выходя из дома. Для нас, пенсионеров, это особенно важно», — поделился Федор Дауров, пенсионер из города Якутска.
Параллельно с популярными бытовыми сервисами развиваются и специализированные инструменты в сфере культуры.
Национальный архив запустил ИИ-помощник «Ефим», созданный на платформе Республиканского центра информационных технологий. Чат-бот назван в честь основоположника архивного дела Якутии Ефима Стрелова.
«Ефим» помогает гражданам получить консультацию по архивным услугам, узнать порядок подачи запроса и сориентироваться в поиске исторических документов и метрических книг. Сейчас сервис работает в тестовом режиме, а его возможности будут совершенствоваться.
«Наша задача — сделать архивную информацию доступнее для жителей республики, независимо от места их проживания. Чат-бот «Ефим» показывает, как технологии искусственного интеллекта могут применяться в повседневной работе архивных учреждений», — отметила первый заместитель министра культуры и духовного развития Мария Турантаева.
Внедрение полезных инструментов, таких как «Госуслуги Культура», цифровой ID и систем сбора обратной связи, в мессенджере MAX продолжается в рамках межведомственного взаимодействия Министерства культуры и духовного развития и министерства инноваций республики.
В национальном мессенджере MAX также работают официальные каналы главы Якутии Айсена Николаева и правительства республики, через которые жители могут оперативно получать актуальную информацию о жизни региона.
Развитие цифровых сервисов и повышение доступности государственных услуг остаются ключевыми направлениями цифровой трансформации региона.
