Жители республики всё чаще предпочитают пользоваться платформой обратной связи (ПОС). За III квартал в органы местного самоуправления районов поступило 317 сообщений, что на 55% больше, чем в предыдущем квартале. Согласно рейтингу, якутян в населенных пунктах больше всего волнуют автомобильные дороги и благоустройство территорий, сообщает ЦУР Якутии.
Плохие дороги, ненадлежащее содержание общедомового имущества и ямы во дворах стали актуальными темами III квартала на платформе обратной связи. Лидерами по качеству ответов стали администрации города Вилюйска, поселков Сангар и Айхал. Ухудшение показателей по работе с ответами отмечено у администраций города Ленска и Мирного, поселка Усть-Нера
50% жителей республики, оценивших полученные ответы, остались удовлетворены результатами рассмотрения их сообщений.
Рейтинг выявил болевые точки в работе администраций с ответами на входящие жалобы. Например, средний срок ответа на сообщения составил 17 дней, а просроченных сообщений — более 13% из числа поступивших. Также допускаются отписки в ответах, в которых не указывается примерный срок и какое решение будет принято для устранения проблемы. Самые негативные итоги продемонстрировали администрация города Ленска и поселка Усть-Нера, просрочившие 58% и 100% поступивших сообщений.
ЦУР Якутии, проанализировав проблемные показатели, порекомендовал антилидерам рейтинга рассмотреть ряд мер, которые позволят оперативнее реагировать на жалобы и улучшат качество ответов на сообщения жителей республики.
