Сервис для заказа такси Drivee провел акцию «Drivee на линии», приуроченную ко Дню образования Республики Саха (Якутия). В рамках проекта сотрудники офиса компании, от специалистов поддержки и маркетологов до топ-менеджмента, пересели из офисных кресел в водительские, чтобы лично пообщаться с пользователями приложения и получить честную обратную связь.
В рамках акции 24 апреля в приложении появился логотип Drivee вместо привычного фото водителя. Если пассажир выбирал для своей поездки именного такого водителя, то к нему приезжал сотрудник компании, которому пользователь мог дать честный отзыв о работе приложения в Якутии. Кроме того, каждый пассажир получал бесплатную возможность добраться до пункта назначения и фирменный мерч в рамках поздравления жителей республики с наступающим праздником.
Для многих жителей Якутска было удивлением, когда к ним приезжал кто-то из команды поддержки или маркетинга с подарками, но уже через минуту завязывался искренний разговор о том, каким должен быть современный городской сервис, отвечающий запросам пользователей. Кто-то просил добавить новую функцию, а кто-то просто благодарил за возможность уехать домой в сорокоградусные морозы.
Для компании Drivee такая проверка продукта «в полях» стала гораздо важнее любых сухих отчетов, потому что дала возможность услышать мнение людей о работе сервиса без посредников и собрать конкретные пожелания и предложения. Личное общение с пользователями позволило команде напрямую обсудить с жителями Якутска, каких функций им не хватает, и что они ценят в сервисе, а также выявить возможные ошибки или задержки в работе продукта. Понимая реальный путь водителя и пассажира, компания сможет не просто внедрить необходимые жителям доработки в сервис, но и сделать его по-настоящему удобным и понятным. В конечном итоге именно такое внимание к деталям помогает строить искреннее доверие между жителями Якутска и Drivee.
«Мы создаем технологии для людей, поэтому нам очень важно не терять связь с реальностью за экранами мониторов. Якутск — наш родной город, здесь живут самые требовательные и лояльные пользователи. Именно поэтому внутри компании появилась идея не столько протестировать интерфейс, сколько желание разделить праздник с республикой и сказать спасибо тем, кто ездит с нами каждый день.
Конечно же выход в город и прямой диалог дали нам возможность лучше услышать наших пользователей, чтобы в будущем поможет сделать каждую поездку еще комфортнее и безопаснее, а сам сервис более удобным для всех пользователей», — комментирует генеральный директор Drivee Егор Сметанин.
Drivee — якутский сервис для заказа такси, работающий более чем в 100 городах страны. Платформа построена на прямом взаимодействии между пассажирами и водителями, где пользователь указывает маршрут и цену, которую готов заплатить, а водитель решает — принять заказ или предложить свою стоимость. Пассажир видит всех откликнувшихся водителей, их рейтинг и автомобили, выбирая наиболее подходящего.
Drivee предлагает водителям прозрачные условия: отсутствие штрафов за отказ от заказов, видимый маршрут до принятия заказа без доплат и объективный рейтинг.
