Искусственный интеллект стал привычной частью взаимодействия компаний с клиентами. Каждое второе предприятие малого и среднего бизнеса, освоившее ИИ-технологии (54%), использует их в маркетинге и рекламе — для анализа поведения потребителей, персонализации предложений и повышения эффективности продаж.
Аналитический центр НАФИ выяснил, как россияне относятся к рекомендациям, основанным на алгоритмах, и в каких сферах готовы доверить искусственному интеллекту выбор товаров и услуг. Подробности — в новом исследовании.
Как часто россияне встречают рекомендации от ИИ
Большинство жителей России (73%) так или иначе сталкивались с технологиями искусственного интеллекта. Рекомендации и советы, которые предлагает алгоритм при выборе товаров и услуг в интернете, встречал каждый второй (51%) опрошенный.
Наиболее распространенный вариант взаимодействия с советами ИИ по покупкам — эпизодический. Так, 22% россиян сталкиваются с рекомендациями ИИ редко, еще 16% — несколько раз в неделю. Почти каждый день подобные подсказки видят 13% опрошенных. Преимущественно это работающие россияне (20% против 13% среди тех, кто не трудоустроен).
При этом 7% респондентов заявили, что никогда не встречали подобных технологий, а каждый пятый (27%) не знает о них или не обращал внимания на то, что рекомендации по товарам формируются искусственным интеллектом.
Отношение к советам по покупкам от ИИ
Исследование показало, что почти половина россиян (49%) положительно смотрят на рекомендации, сформированные алгоритмами ИИ. Среди причин хорошей оценки — удобство, экономия времени и ощущение персонального подхода при выборе товаров и услуг.
Более благожелательно к алгоритмам ИИ относятся молодые россияне: среди респондентов 25-34 лет доля положительных ответов достигает 37%. Кроме того, респонденты с высшим образованием чаще отмечают преимущества рекомендаций ИИ (43%), чем те, кто не имеет диплома вуза.
Скорее отрицательно оценивают вмешательство технологий в онлайн-шоппинг 17% опрошенных — чаще всего из-за опасений навязчивости рекламы или недоверия к точности рекомендаций. Больше сомневающихся в пользе такой технологии среди россиян старше 55 лет (29%).
Готовность следовать рекомендациям ИИ
Почти половина жителей России (43%) готовы позволить искусственному интеллекту выбрать для них наиболее подходящий товар и услугу.
Наибольшее доверие участники опроса выражают к рекомендациям в области развлечений: советам по спектаклям, кино и книгам. Каждому пятому россиянину (21%) не составит труда доверить выбор ИИ в этих категориях. Еще 14% опрошенных готовы использовать ИИ для выбора непродовольственных товаров — одежды, обуви, электроники и других товаров для дома.
Сложнее россияне воспринимают мнение ИИ в таких сферах как туризм (12%) и продовольственные товары (7%). Еще меньше доверия вызывает искусственный интеллект в подборе образовательных услуг, финансовых продуктов и медицинских услуг — в каждой из этих категорий не более 7% опрошенных готовы полагаться на технологии.
Еще 22% россиян не готовы полагаться на искусственный интеллект в выборе товаров и услуг. Больше недоверия к автоматическому подбору предложений высказывают люди с хорошим материальным положением (30%).
