В рамках участия центра «Мои Документы» в международной программе номинирования среди call-центров CСGuru Awards | «Хрустальная гарнитура», 11 февраля 2022 года головной офис якутского МФЦ посетили члены жюри конкурса для оценки компетенций регионального центра телефонного обслуживания.
Напомним, в конце января 2022 года РЦТО центра «Мои Документы» вошел в шорт-лист финалистов «Хрустальной гарнитуры» в номинации «Лучший контактный-центр (государственный сектор)». Теперь, согласно правилам, жюри конкурса в очном порядке оценивают профессиональные компетенции для выявления лауреата в номинации.
Делегаты, прибывшие в Якутск, являются экспертами в сфере клиентского обслуживания и контактных центров — Алексей Шеметов, директор департамента клиентского обслуживания федерального юридического сервиса и Дмитрий Аристархов, исполнительный Вице-президент национальной ассоциация контактных центров, учредитель сообщества профессионалов Call Center Guru, награды сообщества «Хрустальная Гарнитура» и конкурса «Оператор Года».
Делегация оценила профессиональные компетенции call-центра на основании чек-листа, состоящего из 4 разделов, который необходимо было заполнить жюри. Оценивались такие области, как система управления контактным центром, результаты контактного центра, подтверждение фактов и достижений, изложенных в эссе номинанта.
После обширного аудита работы центра в части организации РЦТО, для жюри была проведения экскурсия по головному офису центра «Мои Документы». Итоги международной программы номинирования среди call-центров CСGuru Awards | «Хрустальная гарнитура» объявят 22 марта 2022 года в г. Москва.
