Дальневосточная энергетическая компания расширила зону обслуживания единого контакт-центра в Якутии. Теперь по единому номеру 8-800-234-77-77 жители республики смогут получать консультации по услугам электро- и теплоснабжения, передавать показания приборов учета, заказывать обратный звонок, записываться на прием. Прежний номер контакт-центра 8-800-100-22-05 с 1 июля не будет доступен для консультаций по сбытовым вопросам.
Контакт-центр начал свою работу в 2020 году и ранее оказывал бесплатные консультации потребителям в четырех регионах ДФО — ЕАО, Амурской области, Хабаровском крае и Приморском крае. Также в зону обслуживания входил Нерюнгринский район. Теперь единый номер доступен всем жителям Якутии.
Режим работы ЕКЦ — понедельник-пятница с 9:00 до 19:00 по местному времени регионов без перерыва, при этом в круглосуточном режиме жители могут воспользоваться автоматизированным голосовым сервисом (IVR). Также, в установленный период приема показаний для удобства клиентов ПАО «ДЭК» в интерактивном голосовом меню ЕКЦ реализован автоматизированный сервис приема показаний, работающий также в круглосуточном режиме.
С 20 по 25 число каждого месяца, в период максимальной загруженности, операторы контакт-центра работают также в субботу с 9.00 до 17.00 часов.
