Центр изучения потребительского поведения (ЦИПП) Роскачества в ходе опроса россиян, выяснил с какими проблемами, сталкивались потребители во время онлайн-покупок.
По данным опроса, две трети онлайн-покупателей обращают внимание на цену, а 44% интересуют акции и скидки на данный товар, а 37% интересуются рейтингом товара. Около половины (48%) опрошенных изучают описание товара. 42% смотрят отзывы о товаре на сайте онлайн-магазина и 30% — на сайтах-отзовиках.
На отзывы и рейтинг продавца обращают внимание 25% и 23% соответственно.
Каждый пятый перед покупкой руководствуется рекомендациями родственников, друзей и знакомых.
Чаще всего покупатели оставались недовольны качеством товара если он отличался от описания в онлайн-магазине — так ответили 24% опрошенных. 16% рассказали про бракованный товар. 15% указали на недостоверную информацию о купленном ими товаре. 11% получили просроченный продукт, 6% смутило отсутствие маркировки и 6% рассказали про покупку подделки.
