Если отдых за рубежом не состоялся по вине туроператора, путешественникам выплачивают компенсацию из фонда персональной ответственности компании. Правила возмещения ущерба кабмин утвердил еще в 2020 году, сейчас документ планируют обновить. Соответствующий проект постановления правительства опубликован на сайте проектов правовых нормативных актов. Новые правила будут действовать с 1 января 2026 года. Как вернуть деньги за несостоявшийся тур, разбиралась «Парламентская газета».
Написать заявление
Фонды персональной ответственности туроператоров нужны для возмещения реального ущерба туристам. Как отмечено в новых правилах, реальный ущерб — это расходы путешественника из-за несостоявшейся поездки в том случае, если компанию исключили из реестра туроператоров или она не может исполнить все обязательства.
Выплату будут рассчитывать за вычетом средств, полученных по договору страхования гражданской ответственности туроператора или банковской гарантии. За счет фонда персональной ответственности доплатят недостающие деньги.
Для получения компенсации несостоявшийся путешественник должен подать заявление в ассоциацию «Турпомощь». В заявлении нужно указать фамилию, имя и отчество, адрес проживания, реквизиты договора, стоимость тура, размер реального ущерба, обстоятельства, свидетельствующие о неисполнении обязательств туроператором, реквизиты банковского счета, размер уже полученной страховки и другие данные.
Выплату человек получит после проверки всех указанных сведений и формирования реестра пострадавших туристов. На это объединению туроператоров отводят 90 дней.
Отказать в возмещении могут, если турист не предоставил все необходимые документы или указал недостоверные сведения, а также если в фонде нет средств. Обжаловать это решение можно в течение 30 дней.
Туристическое каско
Фонд «Турпомощь» формируют за счет взносов туроператоров, он предназначен для защиты прав туристов, например для выплат при банкротстве компании, пояснил «Парламентской газете» эксперт по туризму, гендиректор сети турагентств Николай Мельник.
«Правила четко регламентируют действия туриста, их можно сравнить с каско для автомобилистов. Сначала пострадавший путешественник обращается в страховую компанию, получает выплату там, а потом в «Турпомощь». Если там хватает денежных средств, они покрывают все оставшиеся расходы», — пояснил эксперт.
