Оперативную помощь по вопросам здравоохранения можно получить через медицинские чаты «Здравконтроль». Проект успешно реализуется в 60 регионах России, в том числе в Якутии, где ответы на обращения поступают в течение двух часов, сообщили в министерстве здравоохранения республики.
Чаты работают в мессенджере MAX. С начала года через них решено 885 обращений — в основном по вопросам медобслуживания, льготного лекарственного обеспечения и получения высокотехнологичной помощи. «Важно отметить, что в «Здравконтроле» нельзя получить консультацию по лечению, назначению лекарств или вопросам экстренной госпитализации», — уточнили в Минздраве.
По словам якутянина Николая Иванова, специалисты помогли решить его вопрос за один час. «Я обратился в чат с проблемой записи к врачу эндокринологу, и мне помогли решить вопрос в течение часа. Это очень удобно и быстро!» — говорит он.
К медчатам подключены все медорганизации республики. Написать обращение можно с понедельника по субботу с 08:00 до 20:00.
Основные вопросы, которые решают через «Здравконтроль»: нарушение сроков ожидания помощи; проблемы с записью к врачу или вызовом на дом; навязывание платных услуг; нарушение этики; отсутствие маршрутизации.
Министр здравоохранения Лена Афанасьева отметила, что чаты стали важным инструментом улучшения качества обслуживания. Благодаря им Якутия вошла в тройку лидеров федерального рейтинга проекта.
Проект реализуется при поддержке Минздрава России, Росздравнадзора и Общественной палаты РФ. Работа ведется в рамках стратегического указа главы Якутии Айсена Николаева.
